Política de privacidad

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Quién es el responsable

El responsable de los datos es Tony Ranch (Tony Ranch El Complejo Hotelero), complejo turístico ubicado en:

Para cualquier tema de privacidad, escríbenos por WhatsApp o llama al (809) 330-6696.

Qué datos recogemos y para qué

Cuando nos escribes o nos llamas

Las reservas y cotizaciones se hacen por WhatsApp y por teléfono. Ahí recibimos tu nombre, tu número y lo que nos cuentes: fechas, cuántas personas vienen, el tipo de evento o lo que necesitas. Lo usamos para responderte, cotizar, reservar y atenderte durante tu visita. La base es tu propia solicitud y, cuando reservas, el acuerdo de reserva.

Cuando usas el formulario de cotización

El formulario no envía nada a un servidor nuestro ni a terceros: arma un mensaje y abre WhatsApp para que tú lo envíes. Mientras la pestaña está abierta, el borrador queda guardado en tu navegador para que no lo pierdas si recargas la página, y se borra al cerrarla.

Para saber si el formulario funciona, Google Analytics registra que se envió, el tipo de evento, la fecha aproximada y la cantidad de personas. Nunca registra tu nombre ni lo que escribes en «Detalles».

Cuando navegas por la web (estadísticas)

Usamos Google Analytics 4, a través de Google Tag Manager, para entender cómo se usa la web y mejorarla. Registra:

• Las páginas que ves y cuánto tiempo pasas en ellas.
• De dónde llegas: Google, Instagram, otra web o un enlace directo.
• Los botones que pulsas: WhatsApp, llamar, cómo llegar, redes sociales, menú, idioma, preguntas frecuentes y video.
• Hasta dónde bajas en cada página.
• Tu tipo de dispositivo, navegador, idioma y ubicación aproximada (país y ciudad).

Google Analytics 4 no guarda tu dirección IP. Los datos se ven en conjunto (por ejemplo, «120 personas pulsaron WhatsApp esta semana»), no por persona con nombre.

En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, estas estadísticas solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. En los demás países, incluida la República Dominicana, están activas desde que entras y puedes desactivarlas cuando quieras. Detalles en la política de cookies.

Datos técnicos del alojamiento

La web está alojada en Vercel, que procesa datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador y página pedida) para mostrar la web y protegerla de ataques y abusos.

Lo que no hacemos

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad personalizada y no usamos cookies de publicidad ni de redes sociales.

Con quién se comparten

• Google (Google Analytics y Google Tag Manager): estadísticas de uso de la web, como encargado del tratamiento.
• Vercel: alojamiento de la web.
• WhatsApp (de Meta): cuando nos escribes, la conversación pasa por WhatsApp y se rige también por sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Google Maps, Waze, Instagram y TicketExpress: solo si abres sus enlaces; desde ese momento estás en su web o su app, con sus propias políticas.
• Autoridades: solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Google y Vercel pueden tratar datos en Estados Unidos y en otros países, con las garantías que establecen sus condiciones de tratamiento de datos.

Cuánto tiempo los guardamos

• Estadísticas de Google Analytics: 14 meses; después se borran los datos por visitante y quedan solo los totales.
• Cookies de Analytics: hasta 13 meses en tu navegador. Tu elección en el aviso de cookies: 6 meses.
• Conversaciones y datos de reservas: el tiempo necesario para atender tu solicitud o tu reserva y cumplir las obligaciones legales, como las fiscales.

Tus derechos

De acuerdo con la Constitución dominicana (artículo 44) y la Ley 172-13 sobre protección de datos de carácter personal, puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregirlos si están mal.
• Cancelación: que los borremos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: que dejemos de usarlos para algún fin.

Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, también tienes los derechos del RGPD: limitar el tratamiento, llevarte tus datos (portabilidad) y reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o llama al (809) 330-6696. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregar o borrar datos. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Para las estadísticas puedes decidir tú mismo: usa Configurar cookies o el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Menores de edad

La web no está dirigida a menores. Las reservas las hace una persona adulta, y no recogemos a sabiendas datos de menores por la web.

Seguridad

La web se sirve siempre con conexión cifrada (HTTPS) y no guarda en ningún servidor los datos que escribes en el formulario. Aun así, ningún sistema en internet es infalible: si notas algo raro, avísanos.

Cambios en esta política

Si cambiamos lo que recogemos o para qué, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta a las cookies, el aviso volverá a salir para que elijas de nuevo.

Ver también: Cookies · Términos y condiciones